社区无小事，民生大于天。楼道里的小广告、窗外遮阴的树枝、夜间平息的路灯，这些看似琐碎的“小事”，却直接影响着居民的日常日子品质。作为长宁区第一批依托“新版社区云”的仅有试点大街，仙霞新村大街自2025年5月发动“小事快办”社区问题快速呼应机制以来，已高效办结32件民生“小事”，处理率100%，用“小模块”撬动“大办理”，让居民的烦心思、揪心思得到“快捷键”式化解。
诉求提交后，“小事快办”居委会联络人会依据问题性质精准分级：邻里对立、废物整理等问题，即时转办社工、物业或业委会，完结“立刻处理、及时办结”；触及多方的复杂问题，由居民区党总支牵头“三驾马车”共商共议；跨部分、跨区域、跨层级的“三跨”难题，则经过“多格合一”流程上报大街网格和谐处理。每一个问题的处置进程都会实时向居民反应，结案后还会约请居民进行满意度点评，构成“搜集—流通—办结—反应”的完好闭环。
仙霞别墅829弄小区居民曾反映废物箱房照明毛病，夜间分类投进废物时漆黑一片，既影响分类准确率，还存在安全危险危险。居委会接到诉求后，当即联络物业，当天就完结灯泡替换和老化线路修正，让箱房从头亮起“安心灯”。“从反映问题到处理，才几个小时，太高效了！”居民们对此十分满意。
“小事快办”不只是问题处理途径，更是凝集办理合力的“黏合剂”，让居委会、物业、业委会、社区志愿者甚至新作业集体都成为底层办理的参加者。外卖骑手们，凭仗走街串巷的作业特性，成为社区办理的“移动探头”和“公益合伙人”。2025年8月，天山五村一位外卖骑手经过“小事快办”反映，小区20号旁的修建箱房存在日子废物与修建废物混丢现象，恶臭影响周边居民日子。居委会第一时间联合物业实地核对，整理废物、粘贴奉告书，还组织志愿者三班驻点宣扬引导，快速破解了这一困扰居民的难题。
11月，另一位骑手夜间送单时发现天山五村小花园路灯悉数损坏，老年人夜间行走存在安全危险危险，随即经过途径上报。居委会连夜联络物业，物业紧迫装置5盏应急照明灯，次日便完结悉数路灯修理，及时扫除安全危险危险。“骑手集体早出晚归，能发现许多咱们白日留意不到的问题，他们的参加让社区办理更全面、更高效。”大街相关担任人说。
面临跨部分难题，“多格合一”机制显示作用。虹纺小区居民曾反映，虹古路361号至375号楼沿街的梧桐树成长过盛，枝叶触及居民窗户，影响通风采光还繁殖蚊虫。因触及行道树修剪，归于典型的跨部分难题。虹纺居民区上报后，大街网格联席会议敏捷布置，在办理办牵头和谐、区美化市容部分的全力支持下，2025年8月14日，施工队历经近8小时作业，完结13棵梧桐树修剪，全程有楼组长和居民参加监督，保证修剪作用契合居民等待。
威宁小区居民反映的茅台路725弄1号楼北侧围墙问题，因与72路公交站相邻，围墙受公交站内杂树揉捏导致歪斜，存在安全危险危险。居委会核对后认定为“三跨”问题，上报街镇网格后，经过“多格合一”途径联动大街办理办、公交公司、美化部分等举行现场和谐会，清晰由公交公司申报树木搬迁并担任围墙修正，彻底消除安全危险。
为了鼓舞多元主体参加进来，试点中，大街经过宣扬发动、活跃引导等方法，尽力提高我们的运用志愿，持续激起和坚持多元主体的参加热心：一方面让在职居民知晓这一反映问题、建言献计的线上快捷途径，另一方面鼓舞老年人改动打电话或直接到居委会的传统方法，逐渐学习线上图文结合的新方法，让更多人自动融入社区办理。
试点以来，“小事快办”不只让居民诉求得到快速回应，更完结了底层作业的“减负增能”。很多高频“小问题”在第一时间被发现和处置，有实际作用的减少了“12345”热线案子量，三个试点居民区“12345”热线案子数同比下降，满意率均有不同程度上升。一起，居民反映问题的高效处理，提高了居民区党组织的凝集力和战斗力，增强了社区自我办理、自我服务、自我教育、自我监督的才能。居委会作业人员也得以放开手脚，更专心于“四百”造访和要点人群服务，让社区服务更精准、更暖心。
下一步，仙霞新村大街将持续深化“小事快办”试点效果，优化机制流程，扩展宣扬覆盖面，鼓舞更多居民和社会力气参加社区办理，把一件件民生“小事”办成提高城市软实力的“暖心大事”，着力构建人人参加、人人担任、人人贡献、人人同享的底层办理新格局。